My complaint:

Gisteren was ik bij de Hema in Houten rond het middag uur, daar stond een jonge man achter de balie,ik kwam met een zwart damesvest terug net nieuw een uur aan gehad welke te kort op de kant was gestikt onder de oksel ik wilde deze omruilen voor een ander welke er niet was, dan wilde ik m’m geld terug maar helaas dat deden ze niet moest ik maar naar een ander filiaal gaan en daar kijken of ze het desbetreffende vest nog hadden en dan kon ik het om ruilen of iets anders kopen en dan kon het zo geruild worden. Ik werk zelf al jaren in de detailhandel en ik ben nog nooit zo met klanten om gegaan”klant is koning”en dan nog maar niet te spreken over de onvriendelijkheid van het personeel. Bij de kassa sta je heel lang in de rij en er wordt altijd met collega’s gepraat onderling geen oog voor de klant.En dat in deze tijd. Elke klant is er een.

Desired solution:

In dit geval had ik geld terug willen hebben.