My complaint:

Ik heb een pakket vanuit USA ontvangen. Hievoor moest ik 15 euro betalen terwijl het om een gift ging en het pakket was voldoende gefrankeerd. Na een gesprek van rum 3 minuten a 45 cent was het advies van de PostNl klantensevice om een schriftelik bezwaarschrift in te dienen. Ik heb dit gedaan en kreeg een reactie dat het bedag onrechtmatig geind is en dat ik contact op moet nemen met het postagentschap en/of klantenservice leeuwarden (ook weer schriftelik uiteraard met postzegel) en/of postnl.nl.postpakketten. Het postagentschap heeft contact gehad met klantensevice en ik moest het nummer (020) bellen. Weer 10 minuten gesprek a 45ct per minuut. Uiteindelijk hoorde ik dat de 15 euro binnen 3-4 maanden terug betaald zou worden. Omdat ik het schandalig vind dat ik door een fout van PostNL onnodige kosten heb moeten maken adviseerde de medewerkster dan de klantensevice ook hierover een bezwaar bij PostNL in te dienen. Dit heb ik gedaan en tot mij vandaag kreeg ik het antwoord dat deze kosten niet worden vergoed omdat dit in de algemen voorwaarden van PostNl staat. Het gaat niet om een hoog bedrag maar ik voel me zo in de maling genomen door PostNL! PotsNL maakt een fout en ik kan hievoor betalen, een beetje omgekeerde wereld naar mijn mening.

Desired solution:

Vergoeding van de gemaakte telefoonkosten en een excuus voor de onduidelijke reactie van PostNL op mijn schriftelijke bezwaarschrift.