My complaint:

Omschrijving klacht

Heb alle nota’s uitgezocht, mijn betalingen, en correspondentie geordend en alles aangetekend verstuurd in een keurig overzicht op 04-02-2010 naar Groningen én Utrecht! Ze beweerden dat ik een alles-in-1 pakket had, terwijl ik geeneens een decoder had enz.enz. Ik krijg ruim € 200,- van hun! Ze schrijven konstant bedragen af en die boek ik dan weer terug. Nu krijg ik vandaag 10-02-10 een brief van Direkteur klantenservice Martine Ferment dat ik een betalingsregeling mag treffen met Credit-Yard! Het is toch niet te geloven! Wat ook zo leuk is: je kunt het contactformulier invullen bij klachten, maar niet meer dan 512 karakters. Hoe leg je dan in godsnaam iets uit? Bel mij terug: wij bellen alleen terug om te verkopen, voor klachten moet je een 0900 bellen of contact-formulier invullen. Ik zei: dat kan bij verkopen ook toch? Had echt medelijden met het meisje trouwens, want die kan er ook niets aan doen. Doorverbinden kunnen ze ook niet. Ze kunnen je aansluiten, afsluiten, bepalen welke zenders je kijkt en wanneer je internet en telefoon hebt, maar doorverbinden kunnen ze niet, terwijl ze telefoonverbindingen verkopen notabene! Ik word er moedeloos van. Volgens mij werken alle call-center uitzendkrachten van Ned. bij Ziggo, want heb 25 antwoorden gekregen van 24 verschillende personen en de een weet niet wat de ander afspreekt. Heb mn email-adres verandert, staat goed in de computer mevrouw! Ja, dat merkte ik vanmorgen. Kan niets versturen met mijn nieuwe email-adres. (zucht….) kan nog uren doorgaan…………………….. Heb vanmorgen “gesolliciteerd” naar de funktie Direkteur! Is iedereen beter af, want ik zou het dek daar eens goed schoonvegen! (kan dit niet versturen omdat ik geen cijfer heb gegeven voor bedrijf qua oplossing! Die heb ik niet, er is niks opgelost, het blijft maar doorgaan….. zal 1 ster geven, anders kan dit niet verzonden worden! Tevens moet ik nu al mijn gegevens invullen, jullie hebben aan mijn klantnummer en email-adres toch genoeg?

Gewenste oplossing

Ik wil natuurlijk mijn geld terug en ik laat het automatisch maandelijks elke 15e van de maand van mijn rekening afschrijven, dus blijf van mijn bankrekening af en zout op met acceptgirokaart-kosten. Als service mogen ze wel een gratis totaal-pakket aanbieden voor de rest van 2010! Oplossing: hele bedrijf opnieuw opstarten met bekwame direktie en medewerkers!