My complaint:

Binnenkort (op 18/9) moet ik een bedrag kunnen betalen aan een bedrijf. Ik wil hiervoor graag mijn pinlimit eenmalig verhogen. Hoewel dit voor andere banken geen probleem vormt, is dit bij de ing wel het geval. Het kan nl. tot slecht 2500,–. Dit is echter te weinig voor mij. Vooraf betalen is voor mij geen optie en betalen via de computer van het bedrijf vind ook ook geen veilige oplossing. ING biedt mij geen enkel alternatief dan met veel contant geld over straat te gaan, iets waar de wederpartij ook niet gelukkig mee is. Ik voel mij door ING volledig in de kou gezet. Het is tenslotte mijn geld en ik betaal voor het gebruik van de diensten die ING mij zou moeten aanbieden. Wie is ING eigenlijk dat ze voor mij bepalen wat ik maximaal mag betalen per pin? Het alternatief van met veel contanten over straat te gaan is voor mij vele malen onveiliger dat de te verwaarlozen mogelijkheid van fraude. Het contact met de “klantenservice” (iets waar ik overigens ook weer voor moest betalen!) hierover heb ik als zeer onplezierig ervaren.

Desired solution:

Ik wil op 18/9 a.s. gewoon het toe te betalen bedrag kunnen pinnen.Het maximaal te pinnen bedrag zou dus eenmalig en tijdelijk moeten kunnen worden verhoogd.

Dit is een vriendelijk antwoord, geen oplossing. ING moet gewoon doen wat er van een bank mag worden verwacht: klanten de service bieden waar ze recht op hebben en waar ze voor betalen. Dit probleem speelt al jaren en tot op heden heeft ING hier nog niets aan gedaan, alle "onderzoeken van de mogelijkheden om dit in te voeren" ten spijt.