My complaint:

Al jaar en dag bel ik met Alice.
Tot op heden was ik redelijk tevreden.

Echter, bij ontvangst van de laatste faktuur ben ik GESCHOKT.

Sinds jaren dag bel ik wekelijks familie in Thailand.
Hiervoor werd me bij Alice altijd 7 Euro-cent per minuut berekend Bij ontvangst van mijn laatste faktuur blijkt dan de minuut-prijs meer dan 13 maal zo hoog is, nl 94 Euro-cent per minuut.

DIT IS EEN EXORBITANTE PRIJSVERHOGING VAN 1243% !!!!!!

Alice heeft tevens haar clientèle hierop niet duidelijk tijdig geattendeerd om dit soort excessen te voorkomen.

In de correspondentie – alleen via on-line klachtnportal, antwoord na 5 dagen – met Alice wort niet ingegaan op deze specifieke verhoging maar slechts verwezen naar de algemene prijsverhoging van december 2010. Tevens vinden ze dat het noch steeds een aantrekkelijk aanbod voor me is !!??!??

Gewenste oplossing

Dit is NIET ACCEPTABEL en ik eis derhalve onmiddelijke restitutie van
deze onacceptabel in rekening gebrachte kosten.

Daar ik pas bij ontvangst van de faktuur van dit exorbitante tarief heb vernomen, kan ik deze absurde verhoging NIET accepteren voor gemaakte telefoontjes welke tot ontvangst van de faktuur in januari 2011 naar Thailand zijn gemaakt.