My complaint:

Geen communicatie ontvangen van de verhoging van het onbeperkt bellen.
Op internet al vele klachten gelezen hierover.
Een verhoging van 20% is wel heel erg veel.
Ik dacht een contract/abonnement te hebben, waarbij geen verhogingen mogelijk zouden zijn tot het moment einde contract/abonnement.

Desired solution:

Geen verhoging tot en met einde contract. Geen contract afgesloten voor 12.00 euro per maand voor onbeperkt bellen.
Nieuw contract afgesloten op 08 augustus 2011, waarop ook vaste bedragen worden gemeld van het pakket:
Televisie, Internet en Bellen - BOA, HD+PG
Ook 20% verhoging is wel erg veel, kan dit niet lager.

Dit is dus geen oplossing, maar een mededeling, dat er wel degelijk is gecommuniceerd naar de klanten.
Op internet blijkt, dat deze communicatie absoluut niet correct is verlopen. Vele maken melding van het niet op de hoogte zijn.
Ik dacht eigenlijk, dat zolang een contract loopt, geen abonnementsverhoging kon worden doorgevoerd en dit alleen mogelijk is bij een nieuw contract of bij de einddatum van een contract.
Ik vind het antwoord van Tele 2 wel erg gemakkelijk en dit als oplossing zien. Dit is een mededeling en geen oplossing. Wat heb ik nu aan dit antwoord.