My complaint:

Begin 2009 is er een overeenkomst gesloten tussen KPN en HIP ( VOF Hersens in Praktijk) op de vestiging van KPN Schiedam centrum over het in gebruik nemen op abonnementsbasis van een dongel.
1 mei 2009 is HIP verhuisd van het Spinhuispad 10,3111 PX Schiedam naar de van Beethovenlaan 32, 3055 JC Rotterdam. , het verhuisbericht hebben wij begin april 2009 afgegeven op de locatie van KPN in Schiedam, daarnaast is hetzelfde verhuisbericht per post gestuurd naar de afdeling klantenservice van KPN.
Toen bleek dat wij op het nieuwe adres geen correspondentie ontvingen hebben wij de betreffende vestiging in Schiedam nogmaals eind mei 2009 bezocht en daar is ons toen verzekerd dat het verhuisbericht goed ontvangen was en dat HIP voortaan op het nieuwe adres in Rotterdam de correspondentie zou ontvangen. Dezelfde boodschap is aan ons gegeven door de afdeling klantenservice van KPN!
Na een aantal bezoeken op de vestiging van KPN in Schiedam en een aantal telefonische contacten met de afdeling klantenservice van KPN in de periode mei t/m augustus 2009 werd ons verzekerd dat het allemaal goed zou komen en HIP voortaan op het nieuwe adres de facturen en overige correspondentie zou ontvangen.
Er werd zelfs aangegeven door verschillende werknemers van de afdeling klantenservice van KPN dat de werkdruk te hoog was en dat daardoor o.a. verhuisberichten te lang blijven liggen voor het verwerken daarvan.
Tot en met april 2009 ontvingen wij de facturen op het juiste adres m.b.t. het gebruik van de dongel en deze zijn dan ook betaald. Na deze periode hebben wij op geen enkele wijze post mogen ontvangen van KPN!
Begin juli 2009 heb ik het verzoek gedaan om de openstaande facturen op de locatie van de KPN winkel waar wij de dongel hebben aangeschaft via de pin te betalen, dit werd afgedaan met de opmerking dat dat niet handig was.
Helaas, KPN bleef, ondanks diverse toezeggingen dat het oude adres uit het systeem zou zijn gehaald en ik voortaan de post op het nieuwe adres zou ontvangen, schijnbaar trouw de correspondentie naar het verkeerde adres in Schiedam sturen.
25 september 2009 het ik op verzoek van de helpdesk van KPN een mail gestuurd met de betreffende adreswijziging en tijdens het telefonische contact met dezelfde helpdesk is mij toen verzekerd dat ik de niet betaalde facturen zou ontvangen en heb ik aangegeven deze direct na ontvangst te betalen, KPN zou de inmiddels buiten werking gestelde dongel direct weer activeren.
Tot onze verbazing ontvingen een aantal maanden later van het incasso bureau Lindorff de verplichting tot het betalen van de openstaande facturen en daaraan gekoppeld het betalen van de resterende periode waarvoor wij de overeenkomst met KPN zijn aangegaan + een boete en overige kosten.
Wij hebben diverse keren aangegeven de openstaande facturen, na ontvangst van de betreffende facturen, onmiddellijk te zullen betalen. Daarnaast willen wij de overeenkomst met KPN respecteren en deze dan ook nakomen. Het gegeven dat zowel de helpdesk van KPN, het business center Rijswijk evenals de vestigingsmanager van KPN Schiedam heeft toegegeven dat KPN in deze veel te verwijten valt blijft Lindorff halsstarrig bij de bewering dat wij schuldig zijn aan het niet betalen van de openstaande facturen en KPD daarom besloten heeft de overeenkomst met de VOF HIP eenzijdig te verbreken.
Ons wordt door Lindorff verweten dat wij de facturen via internet hadden kunnen raadplegen, wij hebben echter geen idee hoe dat verder werkt en daarnaast hebben wij nimmer een factuur van KPN via de mail ontvangen omdat KPN de overeenkomst had ontbonden en alle verdere correspondentie verliep via Lindorff.
Het bespottelijke van de gehele situatie is dat wij ondanks verwoede pogingen vanaf mei 2009 tot op heden nog steeds geen facturen hebben mogen ontvangen en deze daardoor dan ook niet hebben kunnen betalen, het is toch hilarisch zoveel moeite te moeten doen om een factuur te mogen ontvangen.
Wij hebben er alles aangedaan om van KPN de betreffende facturen op het juiste adres te ontvangen, zelfs na het zoveelste verhuisbericht welke wij 25 september op verzoek van KPN gemaild hebben, hebben wij nimmer een factuur, aanmaning of een ander bericht van KPN ontvangen. Er is vanuit KPN nooit het bericht gekomen dat bij het in gebreke blijven van betalingen er zou worden overgegaan tot het uitbesteden van KPN betreffende het incasso.
Met Lindorff is meerdere keren zowel telefonisch als per mail contact geweest maar zij beweren dat KPN een incasso verkocht heeft aan Lindorff en deze incasso alleen door KPN kan worden ingetrokken.
Ik zal niet in herhaling treden maar de argumenten die keer op keer door Lindorff worden aangedragen dat ik zelf verantwoordelijk ben voor het verkrijgen van facturen ben tot op heden tot in de treurnis via brieven, de email en telefonisch besproken!
We hebben er alles aan gedaan om de facturen te verkrijgen maar dat is helaas niet gelukt, KPN geeft zelf aan dat de interne organisatie niet geheel op orde is en verhuisberichten op stapels met post verdwijnen en deze stapels post over het algemeen genomen zeer traag worden verwerkt.
Opmerkelijk in deze is dat ik pas medio september 2010 een reactie krijg op een klacht die december 2009 is verstuurd is naar KPN, een van de inmiddels tientallen klachten die ik naar zowel Lindorff als KPN heb gemaild.!

Vandaag heb ik wederom contact gezocht met mevr. J. Janssen van KPN.
Mevr.J. Janssen heeft aangegeven het ontstane probleem en daarmee de discussie die ontstaan is op te lossen, zij betreurt de gang van zaken en heeft haar excuses aangeboden.
Op verzoek van mevr. J. Janssen mail ik deze brief opnieuw naar KPN en zij heeft aangegeven dat het absoluut opgelost wordt en KPN de vordering via Lindorff intrekt!

Met vriendelijke groet,

Robert liefhebber

Gewenste oplossing

in ieder geval geen Lindorff praktijken meer! facturatie rechtstreeks