My complaint:

Vorig jaar juli ben ik verhuisd binnen
Amsterdam.
De internet aansluiting van KPN kon ik niet
direct meeverhuizen omdat er nog iemand op
mijn oude adres woonde.
Toen heeft KPN zelf de oplossing bedacht dat op
mijn nieuwe adres een nieuw
internetabonnement werd gestart. Als die
actief was zou de andere worden gestopt.
Prima. Dat is gelukt (alhoewel ze eerst de
telefoon afsloten van de oude bewoner ondanks
verzoek dat niet te doen).

KPN heeft helaas geen aantekening van deze
oplossing gemaakt en de niet meer conclusie getrokken
dat ik verhuisd was, zoals ik met hun heb
overlegd.
Nu stonden er nog twee facturen op het oude
adres open. De herinneringen zijn nooit meer doorgestuurd naar
mijn nieuwe adres, maar naar mijn nieuwe adres. Uiteindelijk heb ik een
envelop gezien van het incassobureau die
uiteraard veel hoger is uitgevallen.
Het lijkt me voor de service belangrijk dat een
bedrijf de administratie op zijn klant en dienten
aanpast en niet andersom. Als KPN zelf een
oplossing aandraagt (tweede abonnement
openen en daarna de ander afsluiten) om mijn
verhuizing mogelijk te maken, moeten ze
daarna niet beweren dat ik niet verhuisd ben.
In dit geval woonden er twee klanten op het
zelfde adres en kon ik daarom niet mijn
internet meeverhuizen. Juiste service lijkt me,
als de klant centraal staat en dat er genoteerd
wordt dat er weliswaar een tweede abonnement
is, maar dat dit vanwege KPN’s problemen met verhuizen zodra er twee mensen op 1 adres wonen. Nu
werd er op de factuurafdeling zelfs beweerd (de
heer Jos Simons) dat ik niet verhuisd was, want
ik had ook geen verhuiskosten betaald volgens
hun systeem! Paarse krokodil-alarm!! Deze meneer Simons stelde
liever zijn eigen administratie centraal ipv de
klant.

Mijn oude klantnummer was 61495369 en mijn
nieuwe is 61528178.
Kortom KPN had moeten weten dat ik op een
ander adres woon. Immers ze hadden zelf de
oplossing bedacht om mijn verhuizing mogelijk
te maken. Hierdoor heb ik niet meer op tijd de
facturen kunnen betalen (zoals de nieuwe) en
betaal ik nu onnodig extra incassokosten van 38
euro en weer heel veel klantenservice belkosten
(ik schat 10 euro).
Daarnaast graag mijn naam juist in het systeem zetten:
C.Koole (zonder n!)

Gewenste oplossing

Dat KPN de incassokosten betaalt en de telefoonkosten van de lange discussie met de heer Jos Simons van de klanten’service’.