My complaint:

Sinds september 2012 proberen wij KPN duidelijk te maken dat wij oktober 2012 gingen verhuizen, zowel prive als zakelijk en dat telefoon, internet, digitale televisie en onze digi- acces lijn over verhuisd moesten worden naar ons nieuwe adres. Deze informatie is niet aangekomen schijnbaar en in oktober hebben wij hier met KPN contact over gehad, opnieuw alle papieren ingevuld, met de informatie dat we op ons nieuwe adres de komende 3 weken geen telefoon of alarmlijn zouden hebben. Zakelijk gezien onbegrijpelijk! Diverse malen geprobeerd een monteur te laten komen voor de digitale televisie. Maar steeds was het iemand die dat niet kon of niet wilde. De laatste monteur hebben we buiten gezet toen die begon te zuchten dat hij een kabeltje moest trekken. waarom we dat niet zelf deden. Wij hebben een grote verbouwing en dat was nou net iets waarvan we dachten, mooi daar regelen we een monteur voor.
Nu 6 maart, zeker 6 maanden verder nog steeds geen tv, internet super traag, en sinds gisteravond de digi-acces lijn afgesloten omdat we 1 betaling achter lopen.De brief daarover is later binnengekomen dan de reactie datum daarin. Rustig slapen is er voor ons nu ook niet meer bij. Op het oude adres is het contract nog altijd niet door KPN opgeheven, dus betalen we al 6 maanden de rekeningen van twee adressen.
Mijn man heeft van kwaaigheid al 3x alles opgezegd, behalve de digi- acceslijn. Maar wij blijven betalen. En er is niets doorgevoerd.Een bezoek aan de KPN winkel, levert ook niets op, daar hebben ze nog nooit van digi-acces gehoord, een KPN business center is al evenmin een aanrader. Na diverse keren uren( niet normaal!) in de wacht te hebben gestaan en uiteindelijk iemand aan de lijn te hebben gekregen, hebben ze bij KPN erkent dat wij vele malen contact hebben gezocht ( dit is door hen te zien in een contact overzicht)en dat de verhuizing niet goed is gegaan. Maar wij krijgen daarvan niets bevestigd per mail of per brief. Mondeling is toegezegd dat er 2 maanden gecrediteerd worden, maar daarmee gaan wij niet akkoord.
Het is te erg dat KPN op dit gebied een monopolie positie heeft en zijn klanten gewoon niet te woord hoeft te staan. Want mijn vragen komen niet in het keuzemenu voor en als volgens KPN, het erg druk is verbreken ze de verbinding gewoon, om 11 uur s’avonds, om half 3 s’middags, meerdere malen.
Als je uiteindelijk iemand aan de lijn krijgt, waarvan je de naam niet krijgt en deze aanspreekt met dame, ervaren ze dat als kleinerend. Volgens ons toch heel beleeft als iemand zich niet voorstelt. Op de zakelijke herinnering staat een telefoonnummer van KPN (particulier) waarop je ze 24 uur per dag kunt bereiken. Dat klopt, maar van het zakelijke abonnement ( digi-acces) weten ze niets.
Maar zo ga je volgens ons toch echt niet met je klanten om, wij zijn al 12 jaar klant!
Frustrerend!

Desired solution:

volledige creditering van de teveel betaalde zaken. Vanaf 1 oktober woonden en werkten wij niet meer op het oude adres.Dit kunnen we aantonen middels ons verkoopcontract en de inschrijving bij de Gemeente Roosendaal.
Het verstrekken van een telefoonnummer waarop wij contact kunnen hebben met KPN m.b.t. de digi-acces lijn, waar ook daadwerkelijk iemand met enige bevoegdheid opneemt.
En een excusses! Onze administratieve kosten, ( want voor ons is tijd OOK geld) nemen we voor onszelf. Indien er geen gewenste reactie komt, brengen we deze kosten in rekening middels een advocaat.