My complaint:

Omschrijving klacht

Graag zou ik willen reageren op uw brief van 11 november 2009 betreffende de vermeende betalingsachterstand.
Om een compleet beeld te schetsen van deze zaak zal ik het een en ander uiteen zetten, deze details zullen vermoedelijk ontbreken aan uw dossier.

Wij hebben een verhuisbericht gestuurd na Ziggo met de vraag om het abonnement om te zetten ergens midden oktober 2008
November 2008 zijn wij verhuisd van Octavianus 30 na een tijdelijk onderkomen op vakantie park Hommeleheide te Susteren.
Hier hebben wij gewoond tot 13 februari 2009, en daarna zijn we verhuisd na Marcus Aurelius 2 te Born.

Tot zover niets bijzonders, maar wij werden ergens midden november door bevriende stellen, schoolleraren er op geattendeerd dat ons telefoon nummer, door de nieuwe bewoners werd gebruikt, na zelf controle door het voor ons zo bekende nummer te draaien werd dit bevestigd.
Dit kwam ons heel vreemd over mede doordat ons eigen modem keurig zat opgeborgen in een mooie verhuisdoos, en wij te kennen hadden gegeven ons telefoonnummer mee te willen verhuizen na het nieuwe adres.
Een snel telefoontje na Ziggo zou dit wel keurig oplossen dachten wij zeer naïef.
Dit bleek een technisch onmogelijke opgave, wat uiteindelijk zich ver tot in het volgende jaar doorsleepte, terwijl de nieuwe bewoners ondertussen genoten van alle diensten die onderdeel waren van ons abonnement.
Na diverse verwoede pogingen en talloze telefoontjes na het te dure “klantenservice” nummer werd ons uiteindelijk verzocht of wij niet bij de nieuwe bewoners de modems zouden kunnen omwisselen.
Dit ging mij te ver, en kwam bij mij als zijnde ervaren industriële automatiseerder en ICT netwerk specialist als zeer onkundig en klungelig over.
Door de volledige incompetentie en daaruit voortvloeiende frustratie hebben wij besloten in overlegd met de “klantenservice” van Ziggo het abonnement op te zeggen en wel per direct.
Dat wij niet zouden opdraaien voor deze gemaakte kosten was voor de “klantenservice” medewerker vanzelfsprekend, wij hadden namelijk geen gebruik gemaakt van het internet, telefoon en televisie.
Nadien hebben wij niets meer vernomen van Ziggo.
Ook hebben wij voor onze eigen administratie Ziggo herhaaldelijk verzocht om ons te voorzien van een factuur van de gemaakte kosten in de periode november tot maart, aangezien hierop duidelijk te zien valt dat wij geen gebruik meer maken van de diensten van Ziggo.
Helaas hebben wij deze nooit mogen ontvangen.

Een opsomming van de feiten, deze zijn natuurlijk keurig op papier gezet en zeer eenvoudig te verifiëren.

– September/Oktober 2008 verhuisbericht verstuurd na Ziggo
– Verhuisd november 2008 na vakantiepark Hommele Heide te Susteren
– November 2008, huidige bewoners Octavianus maken gebruik van onze diensten.( en doen dat zover wij weten nog steeds)
– Vanaf november tot eind januari herhaaldelijk contact met de “klantenservice” van Ziggo
– Januari 2009 opzeggen abonnement.
– 13 februari verhuizing na Marcus Aurelius 2 te Born.

Tussen november 2008 tot heden hebben wij geen gebruik kunnen maken van het abonnement van Ziggo, dit was en is nog steeds in gebruik door de nieuwe bewoners van Octavianus 30
Gebruik van dit abonnement op ons tijdelijke adres was technisch onmogelijk gezien de ontbrekende netwerk infrastructuur op het vakantie park, dit is indien nodig geacht door ons aantoonbaar.
Noodgedwongen hebben wij omdat Ziggo niet capabel was om ons abonnement om te zetten zaken gedaan met KPN en Vodafone om ons te voorzien van internet en telefoon in ons nog in aanbouw zijnde huis.

Nu, na bijna 10 maanden stilte valt het Ziggo weer in om te proberen via uw incasso bureau alsnog de kosten te verhalen van de door Ziggo veroorzaakte puinhoop, inclusief een mooie bonus voor uw bedrijf.
In mijn ogen is dit een wanbeleid, en vanzelfsprekend zal ik deze factuur ook niet voldoen.
Dit is voor ons een duidelijke, waterdichte, kristalheldere zaak, de door Ziggo veroorzaakte puinhoop ligt inmiddels ver achter ons, en wij zijn absoluut niet van plan om Ziggo enigszins tegemoet te komen.
Mocht u toch over correspondentie beschikken die deze periode overlapt tussen februari 2009 en nu dan zou ik u graag erop willen wijzen dat wij niet meer de bewoners zijn van Octavianus 30, wellicht overbodig maar gezien de omstandigheden een vermelding waard.

Indien u nog vragen heeft betreffende deze zaak dan moet ik u helaas informeren dat ik tot de tweede week van december voor zaken in Mexico verblijf, bij twijfel kan ik dit indien nodig geacht keurig aantoonbaar maken.
Aangezien mijn tijd zeer kostbaar is, acht ik het niet noodzakelijk om deze zaak nu mijn volledige aandacht te geven.
Gaarne sta ik u telefonisch te woord na 14 december 2009.
Mede door de tijdspan tussen de laatste communicatie van Ziggo en uw brief vertrouw ik op uw medewerking.

Gewenste oplossing

dat Ziggo per direct hun incasso bureau een haalt toe roept aangezien wij nu bezig zijn met juridische satppen en wij dit aan de grote klok gaan hangen, Ziggo heeft duidelijk geblundert in deze zaak en probeert hun stomme fout ook nog eens te verhalen op de consument,
Wij willen van Ziggo gedetaileerde informatie van de maanden september 2008 t/m maart 2009

Tevens hebben wij een rekening ontvangen van de maanden na de door Ziggo erkende opzegging van maart 2009, wij vinden dat Ziggo behoorlijk te kort is geschoten, Ziggo heeft door unkunde ons abbonnement niet kunnen verhuizen en aangezien wij vanaf november 2008 een gebruik hebben kunnen maken van de diensten maar de nieuwe bewoners van oude adres wel vinden wij het niet meer als rechtvaardig dat Ziggo deze zaak afhandelt zoals door de klantenservice is belooft en niet probeert op een slinkse wijze deze zaak in hun voordeel te beslissen.