My complaint:

begin December mijn verhuizing doorgegeven, daarvan netjes een bevestiging gekregen. Hierop contact gehad met de KPN ivm de kosten hiervoor. vervolgens netjes toegezegd gekregen van, Dhr Badoe werkzaam bij KPN,dat deze niet betaald hoeven te worden. Plus 10 euro per maand korting voor een jaar lang. Prima tevreden zou je denken.

Vervolgens word mijn partner gebeld ivm de verhuizing door Mevr Prinsen (waarschijnlijk van een andere afdeling) om de verhuizing definitief te maken….beetje vreemd. ze kon ons een aanbieding doen, van kwijtschelding van de verhuis kosten en maximaal 3 mnd 10 euro per maand korting. mijn partner het verhaal uitgelegd van Dhr Badoe… Dit was niet mogelijk volgens mevr Prinsen want Dhr Badoe was 2 jaar geleden werkzaam bij de KPN. Prima iedereen kan een naam verzinnen, maar Badoe is niet de eerste naam die dan binnen schiet toch. om een lang verhaal kort te maken. Mevr prinsen bleef bij hoog en laag volhouden op een verschrikkelijke onbeschofte en niet klantvriendelijke manier dat het niet mogelijk was einde discussie…

Ik hoop dat onze definitieve verhuizing eind van de maand vlekkeloos verloopt anders denk ik toch dat wij naar een ander overstappen

Desired solution:

Ten eerste een excuus van KPN, ten tweede een schriftelijke bevestiging van de kwijtschelding van de verhuiskosten en van de korting die ons toegezegd is. En eventueel een verlenging hiervan.