My complaint:

De vaste telefoonverbinding is op dag verhuizing keurig overgezet. Complimenten hiervoor. Helaas ben ik vergeten te vragen of de rekening ook naar het nieuwe adres kan! Heel dom van mij natuurlijk. Na telefonisch doorgeven dat ik factuuradres gewijzigd wil hebben werd dit helaas naar een verkeerd adres gedaan. Nogmaals gebeld en weer geprobeerd dit te wijzigen. Overigens speelt dit probleem ook bij familielid waarover ik deze keer ook maar weer heb gebeld, en ook hier bleek het factuuradres nog steeds op het oude adres te staan ondanks enkele telefoontjes. Er wordt mij overigens iedere keer heel vriendelijk verzekerd dat het deze keer wel goed zal gaan……

Desired solution:

Dat nu na maanden de rekening op het goede adres beland. De wachttijd aan de telefoon is overigens ook bizar lang.
Betere training medewerkers callcentrum, doorgeven van de verhuizing kostte namelijk ook drie telefoontjes omdat het allemaal niet goed werd geregistreerd in de computer.