My complaint:

Half augustus heb ik bij Telfort mijn verhuizing doorgegeven, welke bijna begin november nog steeds niet is verwerkt. Wij staan nog steeds aangesloten op ons oude adres. Het is hoogst irritant om zo lang zonder internet te zitten, helemaal omdat wij dat voor onze studie en werk gewoon nodig hebben. Alsof dit niet al vervelend genoeg is, is de behandeling van deze klacht door Telfort schandalig slecht. Ik heb inmiddels 10 keer gebeld (met een gemiddelde wachttijd van zo een 12 minuten) en 2 keer gemaild. Van de mails kreeg ik na 4 weken bericht dat het erg druk is geweest en dat als ik nog wilde dat mijn mail behandeld wordt (!) ik dat moet laten weten. De telefoontjes draaien altijd uit op hetzelfde: “ik ga een melding voor u maken voor de backoffice en bel u terug, meer kunnen we op dit moment niet doen”. Ik ben 0 (NUL) keer teruggebeld. NUL KEER! Ze laten me gewoon verrotten. En als ik dus weer bel, hetzelfde verhaal. Ik kan niets doen, nee, zij bellen mij terug. Ik heb ook gebeld om het op te zeggen (dan zijn we er beide maar vanaf) maar dat kan niet. Het is nu dus al november, en zit nog steeds zonder internet en ben nooit teruggebeld. Ik vind het echt schandalig.

Desired solution:

Werkend internet, gratis monteur, geld terug, belkosten terug