Back

Complaint: verhuizing buitenland geen mogelijkheid tot stopzetten abbonnement

user-132193 on 09 October 2012 about Vodafone in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb sinds 13 maanden een abonnement lopen bij vodafone een i-smart abonnement van 45 euro per maand. Ik heb me geinformeerd en het is niet mogelijk om de telefoon over te laten schrijven naar een Duits abonnement terwijl vodafone ook in Duitsland gevestigd is!

vodafone kwam met twee oplossingen
1 abonnement afkopen dus ongeveer 600 euro wat niet mogelijk is aangezien ik een laagverdiener ben!
2 abonnement pauzeren/tijdelijk stopzetten van abbonement voor een periode van maximaal 9maanden ==> heel fijn maar ik BLIJF in Duitsland wonen dus ook dit is geen oplossing.

Aangezien mijn emigratie niet geplanned was zit ik nu dus vast aan een abonnement waar ik geen gebruik van ga maken en wat dus ook niet meer betaald zal worden binnekort!

Desired solution:

stopzetten abbonnement zonder extra kosten vanwege ongeziene emigratie of het omzetten naar een duits abonnement met nummer ook bij vodafone in duitsland!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Vodafone

Message from

13 years ago - Beste galladizzle, Ik heb je zojuist een reactie gestuurd via email. Ik ga er van uit dat ik je voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Fatima Medewerker Schriftelijke Klachtafhandeling

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Vodafone posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Beste Fatima, Heel fijn dat je mij wilt helpen, maar kun je mij dan ook jou antwoord sturen per E-Mail ik heb namelijk niks ontvangen en wil het heel graag opgelost hebben. Email adres = [email protected] Groetjes Gary Gale

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Beste Fatima, Ik heb net gebeld met de klantenservice, de opties die door jou worden aangegeven hebben yij mij ook nogmaals vertelt. inderdaad eenmaal het afkopen of het overschrijven naar iemand in Nederland die het overneemt. Hier kan ik helaas niet veel mee zoals ik al aangegeven heb ik ben een laag verdiener en kan dus geen 600 euro opbrengen op dit moment, en ten tweede niemand in Nederland kan mijn abonnement overnemen aangezien mijn gezin (vader) in Nederland in het failliessement zit. Dus beide geen optie voor mij... Kunnen we het niet op een andere manier regelen ik ben bereid iets te betalen voor het behoud van mijn mobiele telefoon zoals gezegd maar geen 600 euro ik kan hoogstens 200euro betalen mocht dit voor jullie ook aantrekkelijk zijn hoor ik graag van jullie. Met vriendelijke groet, Gary Gale

Vodafone

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

We hebben de klant een email gestuurd met daarin een passende oplossing.

All complaints of
Report your complaint about Vodafone
How works Klacht.nl