My complaint:

Mijn ADSL-internet verbinding zou meeverhuizen naar mijn nieuwe woning. Sinds de verhuizing gaat alle correspondentie naar een verkeerd adres. Zelfs de internet-verbinding wordt ergens anders geleverd. Mailen, schrijven, bellen, niks hielp. Ik heb de automatische incasso vrij snel geblokkeerd en maanden later sturen ze nog steeds aanmaningen naar een verkeerd adres. Voor de verhuizing werden mij ook verschillende aanbiedingen gedaan om mij als klant te behouden. Elke keer bleek dan dat ik een abonnement was aangegaan dat helemaal niet bestond. Ik heb onlangs een bedrag overgemaakt om van het gezeur af te zijn. Ik vind echter dat IK recht heb op een schadevergoeding.

Desired solution:

Het terugbetalen van alle gemaakte telefoonkosten.
Het terugbetalen van de kosten voor een uittreksel van het bevolkingsregister dat ze ineens nodig hadden. Toen ze dit hadden ging uiteindelijk nog alle post naar het verkeerde adres.
Kosten van de postzegel voor een brief die ze zogenaamd nooit ontvangen hebben.
Het terugbetalen van de kosten voor het zoeken naar en een contract afsluiten bij een andere provider.
Schadevergoeding voor het wekenlang geen internet tot mijn beschikking hebben.