My complaint:

Ruim voor de verhuizing van mijn schoonvader hebben we de verhuizing doorgegeven aan Tele2. Zijn aansluiting zou op 24 juni op zijn nieuwe adres ingaan, zoals ook bevestigd door Tele2. Vandaag blijkt ineens dat de verhuizing bij Tele2 wel is genoteerd maar ‘dat er niets mee is gedaan’. Het opnieuw verwerken van de verhuizing kost nog eens zo’n tien dagen extra. Mijn schoonvader van dik 80 is nu nog minimaal 10 dagen verstoken van TV, internet en (het ergste) van telefoon. De extra kosten voor bijvoorbeeld mobiel bellen gedurende deze 10 dagen wil Tele2 niet vergoeden en een andere oplossing voor de door henzelf veroorzaakte problemen is er volgens Tele2 niet. Tele2 hanteert blijkbaar het motto: Klanten zijn een last maar leve de aandeelhouders!

Desired solution:

Een klantgerichte (dus snelle) oplossing voor de door Tele2 veroorzaakte problemen plus een tegemoetkoming in de extra te maken kosten van mobiel bellen gedurende plm. 10 dagen.