My complaint:

Ik ben verhuisd van Grave naar Cuijk. Eind augustus heb ik deze verhuizing doorgegeven aan de Postcodeloterij. Ik ontving een brief van de Postcodeloterij gedateerd op 11 september dat ik vanaf de volgende speelronde mee zou spelen met de nieuwe postcode. Eind september viel inderdaad de prijs in Cuijk maar volgens de Postcodeloterij had ik geen recht op de prijs omdat er afgeschreven was op mijn bankrekening voor de oude postcode. M.i. is dit onterecht omdat ik er niets aan kan doen wat zij afschrijven en waarvoor en daar zij zelf al aangegeven hebben in hun brief van 11 september dat ik met de volgende speelronde met de nieuwe postcode zou mee spelen.
Ondanks mijn verzoek krijg ik van hun standpunt geen schriftelijke verklaring alleen een mondelingen via de telefoon.

Desired solution:

Uitbetaling prijzengeld.