My complaint:

Omschrijving klacht

ik ben 3 maanden geleden begonnen met een verhuizing aan te vragen.heb met een mevrouw gesproken van klantenservice en eerst werd mij verteld dat ik geen klant van tele2 was terwijl ik wel facturen van tele 2 krijg…vervolgens was dat geregeld en zouden ze de verhuizing door geven aan de monteurs van kpn. de verhuizing zou plaats vinden op 23 december, wat ik al redelijk laat vond maar oké. 4 januari heb ik gebelt met tele2 en gevraagt of de verhuizing rond was “ja mevrouw, de verhuizing is rond werd mij vertelt” dat was verkeerde informatie want het was niet rond. gelukkig hebben wij het noodkastje wat geplaatst was op het oude adres niet verwijderd want de verhuizing heeft nooit plaats gevonden. vervolgens weer met tele2 aan de telefoon gezeten en 10 keer uitgelegt wat het probleem was omdat je 10 keer doorverbonden word..en er zou weer actie ondernomen worden. ik zou deze week terug gebelt worden wanner er monteurs zouden komen om dit keer echt te verhuizen met de telefoonlijn. het is nu vrijdag 19.00 uur en ik dacht laat ik zelf even bellen. wat krijg je te horen ” sorry mevrouw, we kunnen even niks doen want we hebben een storing.” vervelend dat tele2 een storing heeft maar nog vervelender vind ik dat wij weer een maand extra huur mogen betalen omdat onze telefoon aansluiting nog op dat adres zit.Deze telefoonlijn is belangrijk voor ons omdat via deze lijn onze reserveringen gaan en dat betekend in komen voor ons.Kortom we moeten nu maar geduld hebben tot tele2 ons belt en kan vertellen wanneer er een monteur komt. allemaal heel vervelend

Gewenste oplossing

met een verhuizing binnen een week of een vergoeding!