My complaint:

Maandag 12 juli 2010

1e telefonisch contact met KPN (0900-0244). Verhuisdatum telefoon en internet (slim bellen) wordt vastgesteld op vrijdag 23 juli 2010.

Vrijdag 23 juli 2010

Er is niks gebeurd. KPN gebeld. Er wordt meegedeeld dat verhuisdatum verplaatst is naar maandag 26 juli 2010. Het is niet gebruikelijk dat de klant daarvan op de hoogte gesteld wordt; dat merkt deze vanzelf wel als men gaat informeren…….

Woensdag 28 juli 2010

KPN gebeld om naar de status te informeren. Opdracht staat er nog steeds in voor maandag 26 juli (N.B. deze datum is dus al verstreken!).
Als er op zaterdag 31 juli nog niets gebeurd is, mogen we wéér bellen. Dan zijn er nl. 5 dagen verstreken en kan de desbetreffende afdeling rechtstreeks aangestuurd worden????

Zaterdag 31 juli 2010

Weer niks. Ook weer gebeld. We worden volgende week teruggebeld.

Woensdag 4 augustus 2010

Ik word gebeld door Vincent Berkt van de afdeling multi support desk. Op 13 juli (N.B. dat is één dag nadat ik KPN heb gesproken!!) is er een probleem GECONSTATEERD. De dames en heren die ik tussen 13 juli en 31 juli heb gesproken vonden het waarschijnlijk niet nodig dit aan mij mee te delen.
Met dit probleem is NIETS GEDAAN. E.e.a. weer in werking gesteld, maar we moeten geduld hebben tot vrijdag 27 augustus (= ruim 3 weken later!!). Spoedafhandeling is niet mogelijk.
Berkt kan er wel voor zorgen dat wij de periode dat we geen beschikking hebben over telefoon en internet dit ook niet hoeven te betalen……

Klachtenbrief schrijven helpt niet volgens hem want die komt op zijn afdeling terecht en men is er al mee bezig…. (klantenreacties KPN, antwoordnummer 39, 3330 VB Zwijndrecht).

Vrijdag 27 augustus 2010

Er is nog niets gebeurd. Weer gebeld en wederom het hele verhaal uitgelegd (wordt er niets vastgelegd?).

Angelique Hendriks gesproken van multi support desk en mijn ongenoegen kenbaar gemaakt. Zij stuurt een mail naar de afdeling die de werkzaamheden uit moet voeren. (Iemand aan de telefoon krijgen, is niet mogelijk….) Zodra zij iets verneemt, belt zij mij mobiel. Hoopt dat het nog vandaag wordt.

Maandag 6 september 2010

Ik ben nog steeds niet gebeld door Angelique Hendriks.

Gewenste oplossing

Direct aansluiting van telefoon en internet door KPN. Specificatie en onmiddellijke terugstorting van de kosten gerelateerd aan de periode waarin we geen gebruik hebben kunnen maken van telefoon en internet. Een grote bos bloemen én een excuusbrief.