My complaint:

Op 7 oktober heb ik de verhuizing van internet, bellen en telefonie aansluiting van Tele2 in orde gemaakt voor mijn moeder van 80 jaar. Op die dag is mij verzekerd dat 21 oktober de verhuizing gereed zou zijn.

Op die dag was er niets gebeurd. Vanaf dat moment heeft mijn moeder geen telefoon en televisie. De andere dag hebben we contact gezocht, en werd ons verteld dat het pas de 25e van oktober zou worden.

Tot mijn stomme verbazing gebeurde ook op de 25e niets. Wederom gebeld met Tele2. Toen werd verteld dat het nu was ingepland op 31 oktober.

De verhuizing is een ingrijpende gebeurtenis geweest voor mijn moeder. Zij is weduwe, heeft haar oude huis, waar ze 46 jaar woonde, moeten verlaten wegens gezondheidsredenen en vereenzaamt nu hard, ondanks de vele bezoekjes die we afleggen. Gewoon even kunnen bellen of televisie kijken is dan een fijne afleiding voor haar.

Tele2 komt nu echter hun beloftes niet na en kan dat inmiddels niet meer met goed fatsoen uitleggen aan mijn moeder.

Het vertrouwen is weg in Tele2. Als klant heeft zij altijd netjes betaald en doet dat nog. Maar voor Tele2 is het teveel werk om een simpele aansluiting te verhuizen op de beloofde datum. En bij iedere volgende belofte.

Desired solution:

Als Tele2 gewoon direct zorgt voor een goede verhuizing. Uitstel is geen optie meer.