My complaint:

bij Ziggo hebben we alles in 1 basis. voordat we waren verhuist, hebben we verhuiskosten betaald. jammer dat we moesten betalen, want we wonen nog in de zelfde plaats, alleen in een andere buurt. In ons nieuwe huis kwamen we achter dat we geen goede decoder hadden, dus telefonisch bij ziggo een decoder aangevraagd, maar deze konden ze niet geven, een wi-fi modem krijgen alleen klanten die een alles in 1 PLUS pakket hebben. wij besloten toen ons pakket uit te breiden om deze wi-fi modem te kunnen krijgen, maar na 6 werknemers te hebben gesproken mag dit niet van ziggo. de werknemers van ziggo begrepen ons ook niet en zeiden dat we het maar anders moesten opzeggen om een modem te kunnen ontvangen. Dit is natuurlijk onzin, wij zijn toch al bestaande klanten? ondertussen niks meer van ze vernomen en we zouden binnen 5 dagen terug gebeld worden. er zijn 2 weken voorbij gegaan.

Desired solution:

stuur ons kosteloos een wi-fi modem, we hebben immers onze pakket uitgebreid naar alles in 1 plus.