My complaint:

op n zaterdag heb ik een bouw(water)stofzuiger bij de gamma in Gouda gehuurd. Door de baliemedewerker is mij toen meegedeeld dat ik het tarief voor een dag zou betalen indien ik voor 18:00 zelfde dag (zaterdag) het product teruglever. Indien maandag voor 18:00 zou het weekendtarief worden gerekend.
Ik heb me die maandag van mn werk gehaast en 17:45 stond ik aan de balie met stofzuiger. Daar werd ij verteld dat ik het product voor 12:00 had moeten terugbrengen, dus is een dag extra berekend wat een verdubbeling van de kosten betekent. Ik kon hoog of laag springen, coulance was er niet en ik zou teruggebeld worden. Tot op heden wacht ik nog steeds op dat ene telefoontje.

Desired solution:

excuus voor het feit dat ik niet teruggebeld ben en het teveel betaalde bedrag (dag extra) terugstorten op mijn rekening.