My complaint:

Ik heb op zaterdag 22 december 2012 een verjaardagstaart bestelt (telefonisch) bij de Hema in het Alexandrium voor mijn zoontje die op 2e kerstdag jarig is. Er werd mij vertelt dat deze 26-12 klaar zou staan. Op 26-12 werd ik echter gebeld dat de taart er niet was. Er was alleen nog een kleinere kersttaart die ik toen maar nam. Mijn zoon werd 2 jaar dus had het zelf gelukkig niet door, maar als hij ouder was geweest was dat wel het geval geweest. Wij waren teleurgesteld dat er bij het afhalen alleen excuses zijn gemaakt, maar er werd niet aangeboden om bijv. korting te geven op de kleinere taart.

Desired solution:

Wij wilden dit melden, omdat het heel vervelend is (zeker als je met kerst geen andere taart meer kan krijgen)en ook het kind heel teleurgesteld kan zijn. Vorig jaar ging het gelukkig wel goed. Het lijkt me dat er voortaan een korting gegeven dient te worden bij zo'n situatie ter compensatie.