My complaint:

Via OV-chipkaart heb ik voor mijn zoon een zgn.Ster Abonnement gekocht. Het betrof hier om een 2 sterren abonnement om 2 dagen in de week per bus van Oenkerk naar Franerker en 3 dagen van Oenkerk naar Leeuwarden te reizen. Echter toen mijn zoon hiervan gebruik maakte kon hij niet verder dan Leeuwarden reizen. Om in Franerker te komen moet hij in Leeuwarden overstappen. Beide bussen zijn van een ander vervoersbedrijf nl. Arriva.
In de informatie omtrent het genoemde abonnement staat; Het sterabonnement Noord-Nederland is geldig op alle reguliere bussen en Qliners met OV-chipkaart apparatuur van Qbuzz en Arriva in Noord-Nederland. Wel wordt er gewaarschuwd dat het niet geldig is op de Arriva trein en nachtbussen. Dus volgens de informatie van Qbuzz zou het geheel met de bus moeten werken (zie uitleg+voorbeeld kaartje sterwaarde en centrumzone). Ik constateer dat deze informatie niet overeen komt met de werkelijkheid. In werkelijkheid gaat Qbuzz er van uit dat de reis vanaf Leeuwarden voortgezet wordt met de trein van Arriva. Dus kan mijn zoon met dit abonnement alleen tot Leeuwarden reizen en had een 1 ster abonnement afdoende geweest. Echter er was nog iets raars aan de hand nl.De OV-chipkaart van mijn zoon stond op dat moment op -1,30 euro. Een chauffeur attendeerde hem dat bij abonnementen de kaart minimaal op 0,00 euro moet staan. Dit wordt niet in eerste instantie nog op de site van OV-chipkaart nog die van Qbuzz genoemd. Het wordt pas in de productvoorwaarden genoemd van Qbuzz waarvan ik pas kennis neem nadat ik het abonnement heb afgesloten (OV-chipkaart verwijst niet naar deze voorwaarden).Ik heb toen 10 euro (minimale bedrag) gestort op de kaart. Het gekke is dat dit bedrag eerst opgemaakt wordt alvorens het abonnement ingaat. De kans dat het saldo wederom in de min komt te staan is daarbij groot en kan er weer niet gebruik gemaakt worden van het abonnement. Je heb er dus niets aan, aanleiding genoeg om de helpdesk van OV-chipkaart te bellen. Die verwijzen direct naar Qbuzz want het is hun reisproduct. OOk bij Qbuzz heb ik deze zaak onder de aandacht gebracht. Die verklaard dat Leeuwarden niet eens een centrumzone van hun is. O, dacht ik maar OV-chipkaart geeft aan dat dit wel het geval is. Ik heb verzocht om het abonnement ongedaan te maken omdat ik vind dat het afgesloten is op basis van onjuiste en misleidende informatie. Volgens helpdesk Qbuzz kan dit alleen bij ziekte enof sterf geval maar men was bereid om te overwegen hierop een uitzondering te maken. Onlangs kreeg ik een mailtje dat ik wel naar Groningen kon komen, maar het koste me wel 5 euro administratie kosten.Ik ben het hier beslist niet mee eens.

Desired solution:

Ik ben van mening dat Qbuss haar reisproduct Sterabonnement Noord-Nederland (via OV-chipkaart kon ik niet ontdekken dàt het een reisproduct van Qbuzz is)goed moet controleren op de werking daarvan. De informatie suggereerd iets anders dan de werkelijkheid.
Ten tweede vind ik dat de productvoorwaarden via OV-chipkaart.nl toegankelijk moet zijn. Dit is de plek waar ik het abonnement afsluit, niet kunnen vermoeden dat het om een Qbuzz product gaat.
Het slot ben ik van mening dat Qbuzz, zonder bijkomende kosten, het abonnement ongedaan moet maken.