My complaint:

Donderdag 5 oktober heeft de postbode geprobeerd een pakketje (boek) van bol.com bij me te bezorgen. Ik was toen niet thuis, en kreeg netjes een brief in de bus dat ik tot 22u die avond een andere bezorg- of afhaaloptie kon kiezen. Omdat ik pas na 22 uur thuis was lukte dat niet. Vrijdag 6 oktober is, zoals op de brief stond, weer geprobeerd het boek te bezorgen maar zoals zoveel mensen werk ik overdag en was ik dus weer niet thuis. Er lag wel een nieuwe brief in de bus, waarop stond dat ik het boek de eerstvolgende werkdag (en zaterdag is dat voor postnl blijkbaar niet!) vanaf 13 uur bij Albert Heijn in het Stadshart van mijn woonplaats Zoetermeer kon ophalen.
Vanavond dinsdag 9 oktober kwam ik er pas aan toe om daar heen te gaan, en tot mijn stomme verbazing kreeg ik te horen dat het boek daar niet lag maar dat als er Albert Heijn op het afhaalbericht stond ze eigenlijk supermarkt Hoogvliet in de Dorpsstraat (anderhalve kilometer daar vandaan) bedoelden. Nou vind ik mezelf redelijk intelligent, maar dit had ik toch echt niet bedacht. Hoe verzint postnl zoiets belachelijks??? Hoe moeilijk is het om gewoon het juiste adres op het afhaalbericht te zetten? Dan had ik me niet het heen en weer hoeven fietsen, en bij Hoogvliet niet het gemopper hoeven aanhoren van een medewerkster die, zei ze, elke dag een paar chagrijnige klanten aan de balie krijgt met een postnl-afhaalbericht met het adres van Albert Heijn er op.

Desired solution:

Excuus voor hun prutswerk van postnl aan mij, en de belofte van postnl, in minimaal 2 landelijke kranten,dat vanaf 1 november op elk afhaalbericht het juiste adres staat.