My complaint:

Naar aanleiding van advies (met klem) van een Hi medewerker heb ik een abonnement afgesloten. Voordat ik dit abonnement afsloot heb ik aangegeven dat ik twijfels had bij de bundel en dat ik ook wilde kijken naar een lagere bundel. De medewerker gaf aan dat ik absoluut niet uit zou komen met die bundel en uiteindelijk ben ik afgegaan op zijn advies. Met in mijn achterhoofd dat hij hier toch verstand van moet hebben, ben ik uiteindelijk akkoord gegaan. Nu blijkt dat ik de bundel nog niet voor de helft opmaak, en is er geen mogelijkheid tot het verlagen van de bundel. Ook de klantenservice van Hi heeft hier geen enkele oplossing voor. En dat terwijl ik al een jaar of 10 klant ben.

Desired solution:

Een aanpassing van mijn bundel (naar een lagere bundel).