My complaint:

Mijn moeder had een abonnement bij KPN, toen bij Pretium, toen weer wat maanden bij KPN en nu hebben jullie haar weer omgepraat met mooie woorden, terwijl ze gewoon bij KPN wilde blijven, maar waarschijnlijk jullie met ja heeft geantwoord. De brieven van daarna heb ik niet kunnen vinden en zal zij niet hebben begrepen en weggelegd met een … zal wel goed zijn. Nu ik haar zaken uitzoek en regel ben ik erachter gekomen en vind het erg pijnlijk dat jullie (oudere) mensen per telefoon lastig vallen en overvallen met verhalen. Laat ze gewoon waar ze zijn en bemoei je er niet mee.

Desired solution:

Ik ben tevreden als alles word teruggedraaid en mijn moeder weer gewoon belt met haar oude vertrouwde KPN en jullie haar en anderen niet meer telefonisch lastig vallen.