My complaint:

Omschrijving klacht

Wij hadden een bestelling bij Bol geplaatst. Daarbij hadden we een nieuwe account aangemaakt. Later bleek dat er nog een oude account van mij geldig was. Hier stond ons oude adres nog op. Daar woonde ik al vier jaar niet meer. Ik kwam hier pas een dag later achter. Direct contact gezocht met Bol klantenservice en gevraagd wat wij nu moesten doen. Zij adviseerde ons dat we de bestelling direct opnieuw moesten doen en bij ons oude adres even navraag moesten doen. Dat hebben wij gedaan en die mevrouw zei dat ze het pakketje inmiddels had teruggebracht naar het postkantoor. Daar zijn we ook nog naar toe geweest en die bevestigde dat er zojuist een pakketje naar Bol was teruggestuurd. Ze hadden het alleen al weggestuurd.
Vervolgens de nieuwe boeken besteld en ontvangen op nieuwe adres. Na een paar maanden ineens in ongewenste mail een bericht gekregen van incassobureau dat we de eerste bestelling nog moesten betalen. Wij zijn weer gaan bellen en gevraagd waarom we geen brief hierover hadden gehad. Die hadden ze naar ons oude adres gestuurd, terwijl wij daar niet meer woonde en zij het nieuwe adres inmiddels al lang hadden. De meneer van het incassobureau zou het uitzoeken nadat wij het hadden uitgelegd in een brief. Daar bij ook nog eens extra gebeld om te vragen dat eventuele vervolg brieven dus wel naar ons NIEUWE ADRES moesten worden gestuurd. Nu twee maanden later weer een mail in ongewenste mail en geen brief thuis. Ik word er inmiddels gek van en spuug zat. Wat een slechte service en nog erger bij de klantenservice ronduit slecht en schofterig te woord gestaan. Zelfs geen reactie gehad op klacht bij de klachtencommissie van Bol. Wij gaan hier ook zeker mee verder en zoeken via diverse kanalen publiciteit.

Gewenste oplossing

Het laten vervallen van deze vordering, aangezien de boeken zijn terug gestuurd.