My complaint:
Op 13.09.2013 met Nuon klantenservice gebeld, dhr. Derksen, naar aanleiding van in mijn ogen onterechte aanmaning. Op 03.07.13 van Nuon 2 brieven ontvangen dat bovengenoemde 2 contracten per 31.07.2013 aflopen, ondanks dit betaal ik nog steeds de maandelijkse € 150.00 termijnbedrag augustus, deze heb ik teruggeboekt en vervolgens BINNEN 3 dagen een aanmaning. Volgens dhr. Derksen moet ik deze gewoon betalen, daarna ook gedaan en wordt dit rechtgetrokken met de eindafrekening, afspraak gemaakt ik betaal deze en wordt op 30.09.2013 tussen 19.00 en 20.00 uur teruggebeld. Echter afgelopen zaterdag een overzicht ontvangen, waarin € 147.76 bijbetaald moet worden, naar alles gecontroleerd te hebben, het volgende vastgesteld. Op een overzicht factuur van 7 sept. 2013 staat een totaal aan in rekening gebrachte termijnen van € 1735.28 Dit klopt aantoonbaar met bankafschriften. Op het laatste overzicht is het totaal aan termijnen € 1363.48 De genoemde maandelijkse termijnen die geïncasseerd zijn, zijn lager vermeld dan werkelijk geïncasseerd. Helaas ben ik vandaag niet conform afspraak teruggebeld om e.e.a. uit de doeken te doen. Ik weet alleen dat ik opnieuw verzocht wordt om € 66.23 te betalen. Terwijl ik al € 305.57 teveel betaald heb.
Dat er bij de aanmaning nog leugens staan, dat er nog meer openstaande facturen zijn er dat ik hiervoor eerder brieven heb ontvangen zijn de grootste leugens, maar hierover wijdt ik niet uit, dit kost me geen geld, echter dat Nuon fraudeert met in rekening gebrachte termijnen vind ik een kwalijke zaak, die ik snel opgelost wil hebben, anders maak ik hier werk van.
Desired solution:
Een correct overzicht, c.q. eindafrekening. Ik ben tenslotte al bij een andere maatschappij.
Mondelinge en schriftelijke uitleg waarom Nuon € 1735.28 incasseert en vervolgens de termijnbedragen op de laatste factuur aanpast, zodat het lijkt of er € 1363.48 in rekening is gebracht. E.e.a. is duidelijk aantoonbaar door bankoverzichten. Tot mijn stomme verbazing staat op mijn Nuon wel de juiste bedragen bij betaalde facturen.
Graag deze fraude oplossen
