Complaint: verkeerd geadviseerd door verkoper

user-198357 on 10 September 2013 about IKEA in category Woonwarenhuizen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb een verkoper gezegd wat ik wilde en volgens de verkoper kon dit ook en heeft hiervoor bonnen uitgeprint met wat ik nodig had.

Vervolgens heb ik het meubel in elkaar gezet en opgehangen totdat ik de deuren ervoor wou hangen….Deze waren te groot.
Ik dacht ik ga ze ruilen voor kleinere maar kreeg te horen dat er voor dit meubel geen deuren beschikbaar zijn alleen maar lades.
Dit is niet wat ik wil en ook heb gezegd dus een verkeerd verkoopadvies, terwijl ik nu met de gebakken peren zit.
Heb net mijn kamer geverfd en gaten moeten boren om het meubel op te hangen en nu kan het dus simpelweg dus niet.

Desired solution:

De oplossing zou zijn om mij uit 2 andere pakketten (met nr 601 340 49) 2 zijwanden en 2 middenstukken te leveren. Dan zou het wel kunnen zoals ik het wilde en ook besteld heb.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to IKEA about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to IKEA to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by IKEA

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by IKEA

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that IKEA posted

user-198357

Responded on 21 September 2013 at 08:53

Ik krijg een mail dat de klacht opgelost zou zijn maar...dit is dus nog niet het geval.

Update: maandag 16-09-2013 heb ik zelf de klantenservice gebeld en verteld wat de oplossing zou zijn. Heb daar tot op heden nog niets van terug gehoord(21-09-2013)
Duurt ontzettend lang voordat er iets is opgelost bij Ikea!

Comment by poster of the complaint

12 years ago - 16-09-2013 zelf contact gehad met Ikea en tot op heden(21-09-2013 nog steeds niets van hun vernomen. Dat zo iets simpels toch al 2 weken in beslag neemt!

Comment by poster of the complaint

12 years ago - En het icoontje staat wel leuk op "klacht opgelost" maar dit is dus niet het geval!!!!

Comment by poster of the complaint

12 years ago - nu 29-09-2013 en nog steeds niets vernomen!!!!!

IKEA

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Deze melding van klant was al bij ons bekend. Deze zal door de afdeling Klantenservice over enkele dagen in behandeling worden genomen. Op dat moment zal er contact met klant worden gezocht en er zal dan worden besproken wat de mogelijkheden zijn. IKEA Nederland

All complaints of