My complaint:

Ik bestelde een hondenjasje in maat 56 maar kreeg een hondenjasje in maat 60 geleverd. Toen contact opgenomen met de vraag een oplossing te bieden. Eventueel omruilen. Er werd mij na een week mede gedeeld dat het nagekeken was in het magazijn. Maat 60 bestond volgens hun niet en ik had wel zeker maat 56 ontvangen. Oftewel… ik verwacht een vriendelijke oplossing maar word afgewimpeld met de beschuldiging dat ik niet de waarheid spreek! Ik heb het hondenjasje vandaag terug gestuurd met het verzoek mijn geld terug te storten.

Desired solution:

Excuses dat ze op deze wantrouwende manier met hun klanten om gaan. Ik wil zowiezo mijn geld terug inclusief de verzendkosten. De verkeerde levering is immers niet mijn fout.