My complaint:

Op 28-12-12 een wandmeubel besteld bij via www.otto.nl.Deze is geleverd op dinsdag 15-01-13.
De kast moest nog zelf in elkaar worden gezet en er bleek een verkeerde plank bij te zitten (schroefgaten aan verkeerde kant)waardoor de kast niet in elkaar gezet kan worden. De kast bestaat uit 6 delen en de eerste 4 delen hadden wij al in elkaar (na 2 uur klussen )Dezelfde dag contact opgenomen met de klantenservice. Er is aangegeven dat er een nieuwe plank besteld moest worden en dat de levertijd ong. 2-5 werkdagen was.Vandaag 18-1-13 maar eens weer contact opgenomen met de klantenservice hoe de status was. De medewerker die mij toen te woord stond gaf aan dat de levertijd van een nieuwe plank 2 weken duurt en dat ik de vorige keer foutief was geïnformeerd. Ik krijg dus eerst een verkeerde plank en moet vervolgens 2 weken wachten op een nieuwe plank. Toen ik aangaf dat ze de kast wat mij betreft wel weer konden ophalen werd er gezegd dat dit wel kon maar dat de kast wel gedemonteerd moest worden…lees zijn 2 uur bezig geweest om de eerste delen in elkaar te zetten.

Desired solution:

Per direct een nieuwe plank en als tegemoetkoming in het ongemak een acceptabele korting op de artikelprijs.