My complaint:

29 juni 2012, ik ga nog snel naar de Gamma Utrecht Centrum om wat gereedschap en houten regels te halen voor een inbouw hoogslaper. Benodigd: 8 regels van 1600mm. Ik denk ik neem 4stuks van 3300mm. De zagerij kon alleen plaatmateriaal zagen. Andere klanten konden een decoupeerzaag lenen, maar ik niet meer want het maakte toch wel veel herrie. Dus moest ik het zelf met een handzaag zagen. Opzich geen probleem, maar wel als je 1600mm aftekent, hem doormidden zaagt, maar er dan achter komt dat de regels maar 3000mm zijn! Zegt het meisje van de service balie: ‘Jammer, u heeft ze al gekocht. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor hetgeen wat zij uit het schap pakken.’ Ik zeg:’Maar op het prijskaartje stond dat ze 3300mm waren.’ Uiteindelijk was het allemaal mijn probleem, ik kon de andere drie inruilen. En ik moest opschieten met zagen want ze gingen bijna sluiten.
Ik stoor me zeer aan de onklantvriendelijke/brutale houding van het personeel. Er was geen discussie, ik kreeg geen antwoord op mijn vragen en er was geen compensatie. Alleen maar commentaar op dat ik door moest zagen omdat ze wilden gaan sluiten. Alles bij elkaar had ik voor €200,- aan hout en gereedschap gekocht, dan verwacht ik toch wel meer service.
Na zo’n behandeling zie ik géén één reden om terug te komen. Ik denk dat een concurrent hierin heel makkelijk het verschil kan maken. Dan heb ik nog niet eens over de €10,- die door mijn neus geboord is..

Desired solution:

- Cursus 'Hoe ga je met klanten om' voor het personeel.
- Een zaagtafel voor de zagerij

De manager kon me niet te woord staan, de site van de Gamma ligt eruit. Ik hoop dat mijn klacht via deze weg toch gehoord wordt.