My complaint:

Vorig jaar maart zou ik mijn abonnement opzeggen bij Hi. Maar de jongen had een mooie aanbieding voor mij. Een Samsung Star, 1 maand gratis bellen en voor 13.95.1 jarig contract. Toen ik dit abonnement had afgesloten, heb ik weer gebeld want voorheen had ik 175 belminuten en nu vroeg ik mij af of deze gelijk bleven.JA! werd er tegen mij gezegd. Na die maand gratis bellen kreeg ik ineens een rekening van 60 euro. Ik had nog maar 60 belminuten!!! Gebeld en gemaild en brieven gestuurd. Opeens hadden ze weer geld terug gestort, maar mijn abonnement kont niet worden stopgezet. Was wel beter dat ik mij abonnement verhoogde naar 24.95 ander bleef ik die rekeningen houden. Nou uiteindelijk maar mee ingestemd, want er waren al enkele weken verstreken en met de klantenservice schiet het daar echt niet op. Ik had schoon genoeg ervan. Dus nu wou ik mijn abonnement opzeggen blijkt het ineens een 2 jarig abonnement te zijn. Ook heb ik geen contract gehad. Want alles wat we hadden besproken zou in een mail worden toegestuurd. maar die heb ik niet gekregen en kon ik ook niet weer krijgen. Maar omdat ik nooit problemen met HI heb gehad vertrouwde ik er op dat het wel goed kwam.
Dus nu heb ik al enkele punten gevonden die niet bij mij gebeurd zijn, maar nu zeggen ze gewoon dat had ik vooraf allemaal al moeten weten. Ook heb ik getekend aan de deur voor mijn abonnement zeggen ze. Maar heb de TNT gevraagd of dat zo gaat, maar die doen dat niet eens. Ik kom maar niet van HI af. Ze zeggen steeds had ik van te voren alles maar had moeten doorlezen en het is mijn eigen verantwoording etc. etc. Maar als ik vraag om een ondertekend contract, dan reageren ze niet. En ik heb gewoon geen contract. En ze zeggen dat dat niet kan!!

Gewenste oplossing

Weg bij HI!