My complaint:
Wij hebben op onze vakantie in tenerife op 13 mei jongstleden twin tickets gereserveerd ter waarde van 365 euro.
Wegens ziekte en een ziekenhuis opname van onze kleinzoon zijn wij in de hectiek deze kaartjes kwijtgeraakt.
Wij hebben gelijk contact met de hostess ter plaatse opgenomen.
Zij kon niets voor ons betekenen op dat moment.
Wij moesten bij thuiskomst contact opnemen met het hoofdkantoor vsn neckermann.
Thuis gekomen hebben wij dat gedaan en neckermann zegt nu dat wij contact met het agentschap op tenerife hadden moeten opnemen.
Dus in onze ogen zijn wij hele mooie aal niet goed ingelicht door de hostess wsnt zei heeft ons dit niet verteld.
Had zij dat wel gedaan dan hadden wij daar ter plaatse nog actie kunnen ondernemen.
Deze kans is ons door neckermann ontnomen.
Nu zegt men dat neckermann niets met deze transacties te maken heeft maar waarom sluit neckermann deze transacties dan wel af.
Dit is en blijft voor ons onacceptabel neckermann heeft ons niet de kans gegeven om ons geld terug te halen bij het betreffende agentschap.
Dus in onze ogen zijn zij nu verantwoordelijk voor de afwikkeling van onze klacht.
Wij vinden dat we door neckermann niet serieus genomen worden en dat onze klacht afgedaan word mrt een afschuifsysteem.
Desired solution:
Wij zouden tevreden zijn met de teruggave van 365 euro dat hebben wij ook voor de tickets betaald.
Als dit niet mogelijk is zouden wij op zijn minst een redelijke tegemoetkoming willen ontvangen.
