My complaint:

Ze kwamen bij mij binnen om een contract af te sluiten. Wij hebben duidelijk gevraagd of we een kastje met video recorder konden krijgen zonder extra kosten. Nu kwamen ze het vandaag aanleggen zonder videorecorder. Dus ik zei daar wat van en toen werd ik geinformeerd dat je dan 5 euro in de maand extra moet betalen. Maar ze had mij dus verkeerd geiinformeerd.

Desired solution:

Ik zou graag een videorecorder kastje willen hebben, zonder extra te hoeven betalen in de maand. Dit was me tenslotte belooft.