My complaint:

Op 18 oktober zou onze keuken worden geleverd, wij hebben er voor gekozen zelf de keuken te installeren. Dit is door een vakman gedaan half november.Bij het plaatsen van het blad bleek deze totaal niet te passen. Tel.contact gezocht en K.C. verstopte zich in eerste plaats achter het zelfplaatsen verhaal. Nadat wij bij de winkel waren langs geweest en de tekening hadden gezien van de inmeter van de KC. bleek dat deze het blad niet goed had opmeten en geen rekening had gehouden met de haaksheid van de muren. K.C. gaf direct hun fout toe, en beloofde met een spoed bestelling een nw blad te bestellen. Dit was 26 nov. Binnen 14 dagen zou het blad geleverd worden, en het verkeerde blad mochten we houden. (was handig voor in de bijkeuken, zei de verkoper) Wij werden blij gemaakt met een dooie mus, bleek. 10 December maar even gebeld hoe het zat met het blad, want ja, koken in een keuken zonder blad is niet handig. Maar zij hadden nog helemaal geen nieuws over het blad, en het was ook niet besteld. De verkoper die wij hadden gesproken was er ook niet, maar werd ons gezegd, hij belt u deze week daarover terug. De week was voorbij en al wie er belde, niet de KC verkoper. Dus zelf maar weer er achter aan. Sorry, sorry was het excuus, helemaal vergeten maar ik ga het direct verzorgen, waren zijn woorden. Maar voor het einde van het jaar is het geregeld. 21 december maar weer eens langs gegaan in de winkel. Blad is besteld maar tja, de kerst komt eraan en dan werken zij niet in de fabriek, maarrrrrrr……begin van het nw jaar komt ie binnen. Ik vraag of er hier nog iets van service t.a.v. hun tekortkoming is. Ik stel de verkoper voor om het blad door hun monteur te laten plaatsen zodat wij niet weer een eigen vakman moeten aanspreken. De verkoper vind dit billijk en gaat dit regelen voor ons. Maar begin januari breekt aan en we horen nog steeds niets van de KC. Weer maar zelf bellen. Verkoper M. is er niet maar hij belt ons dezelfde dag nog terug, wordt gemeld. Wij wachten, en wachten, en wachten. Eind van die week maar weer bellen. Ja het bericht is doorgeven maar verkoper M. is er niet, maar we laten weten dat u gebeld heeft, zegt Mevr.K. Ondertussen is het half januari. We bellen weer en ja hoor verkoper M. aan de lijn. Het blad had wat vertraging maar wordt einde van de maand geleverd. NIET DUS……………vandaag 7 FEBRUARi is het blad geleverd. Door 2 mannen die niets van wisten van installeren, nemen contact op maar nee, hoor, zij mogen niet plaatsen. Wat zij wel eerst moeten doen is het verkeerde blad inladen voordat het nw blad geleverd wordt. (wat is er gebeurd met de belofte dat wij dat mochten houden als genoegdoening????) Hebben zij niets mee te maken, willen wij het nw blad, dan moet het oude, verkeerde blad mee. Einde verhaal Keukenconcurrent. Bellen naar het filiaal en vragen naar verkoper M….je snapt het al, die is er niet. Dan maar het hoofdkantoor, zij verklaren dat er niets toegezegd is. Het spijt hun dat wij verkeerd voorgelicht zijn maar ja, zo zijn de regels. Dat wij er maanden op moesten wachten, tja, dat kan gebeuren. SERVICE van Keukenconcurrent is ver te zoeken. Morgen worden wij teruggebeld door de verkoper……je snapt het wel….ik verwacht niets.

Desired solution:

Enige genoegdoening vanuit hun kant. Geld terug zal wel teveel gevraagd zijn, en het ouwe verkeerde blad terug vorderen gaat m ook niet worden. Maar iets zou toch wel mogen lijkt mij.....