My complaint:

Op 14 september jl. heb ik mijn mobiele telefoon nr 0649672826 willen opwaarderen via internet. Het nr dat ik heb gekregen is ordernr 16114 pincode 55656581392984 Dit nr is nl
een fout nr. Er is natuurlijk wel 20.50 (Euro) van m’n rekening afgeschreven. Ik heb direct gebeld met nr 0900-8088
(kost ook geld) die hebben het ook geprobeerd zonder resultaat.Het geld (20,50) is niet terug gestort. W#at nu ! Geld weg en een telf. zonder beltegoed

Desired solution:

Het geld retour of zo spoedig mogelijk een beltegoed op mijn nr. 06-49672826 van 20,50.Vandaag ook al twee keer lang gebeld op uw klachtenlijn met mijn vaste nr. Kost ook geld.