My complaint:

Zaterdag 15 juni zou ik met mijn vrouw en zoontje van 18 maanden naar Palma de Mallorca vliegen(HV 5627)Vertr 19:25 Schiphol.
Deze vlucht hebben we helaas gemist.
Na kennisneming van deze enorme domper hebben we ons gemeld aan de Transavia balie met de vraag om de vlucht om te boeken.
We hebben hun de documenten overhandigd en gevraagd deze om te boeken.
Dit was volgens hun geen probleem.
Binnen 12 uur zouden we kunnen vertrekken en met het bijbetalen van 410 Euro leek alles in orde.
Ze hadden geen boekingsbevestiging gekregen en dus ook geen uitdraai.
Met een geschreven papiertje met wat codes erop moest ik me s’morgens(rond 2:30 melden bij de bagage drop vanwaar we onze boardingpass zou krijgen.
Nadat ik deze gekregen had kon ik vertrekken alleen kwam ik niet aan in Palma de Mallorca maar in Las Palmas.

Ik heb daar mijn beklag gedaan bij de lokale Transavia balie samen met een medewerker van Alltours bij wie wij onze all inclusive hadden geboekt.
Volgens Transavia was het mijn eigen schuld.

Ik ben het hier niet mee eens.
Als ik jullie medewerker mijn ticket overhandig met de vraag dit over te boeken dan verwacht ik capabele medewekers die het verschil weten tussen Palma de Mallorca en Las Palmas.
Dat hoef ik niet te weten maar iemand die dagelijks dergelijke werkzaamheden uitvoerd behoort dit wel te weten.
Het meest kwalijke vind ik nog dat Transavia niets heeft ondernomen om mij te helpen nadat deze fout aan het licht kwam(ze wilde wel helpen maar dan moest ik 1200 Euro betalen om in Palma de Mallorca te komen).Ik heb 2 dagen van mijn All inclusive gemist a 371,14 Euro.een extra hotel moeten boeken á 160 Euro(2 dagen in Las Palmas)
Vanuit Las Palmas via Barcalona(voor 3 personen 560 Euro) naar Palma moeten vleigen(aankomst hotel dinsdagavond 23 00).Mijn autohuur was inmiddels verlopen en dus nieuwe moeten boeken.Alles bij elkaar ben ik 1605 Euro kwijt aan allemaal extra kosten om over de stress maar te zwijgen.
Vrouw 4 maanden zwanger,baby van 18 maanden 3 dagen lang in stress op allerlei vliegvelden in Spanje.
Nou niet het ideaalplaatje om de vakantie door te brengen.

Ik wil mijn geld terug en vind dit niet kunnen.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug en vind dit niet kunnen.
nml 1605 Euro