My complaint:

Tijdens het in elkaar zetten van de Pax kast bleek er een verkeerde maat rail in de verpakking te zitten. Geprobeerd telefonisch contact te leggen wat niet mogelijk bleek. uiteindelijk zelf terug gereden naar Ikea Haarlem, 75 km. Verkeerde onderdeel werd wel netjes omgeruild maar dit duurde 1 uur wachten. Wel kregen we de reiskosten vergoed € 15,00 voor 75 km.gereden te hebben.
Wij vinden de vergoeding erg matig,het koste ons een halve middag in tijd.
De bezorgkosten voor de kast was wel € 59,00. Hiervoor mag men meer service verwachten!

Desired solution:

Een hogere financiële vergoeding en een betere telefonische bereikbaarheid van Ikea om je klacht te deponeren

Wij vinden de geboden €15,00 erg matig.Dit staat niet in verhouding tot gemaakte kosten en tijd die we er hebben ingestoken om dit probleem op te lossen. Dit hebben wij ook verteld aan de medewerker van Ikea die ons belde.Er was verder niets meer mogelijk volgens hem. Slechte service.
Dit hadden we niet verwacht van zo,n miljarden bedrijf!