My complaint:

L.S.,

Mijn klacht is de volgende.

Enige tijd geleden heb ik bij Traders BV een abonnement afgesloten. Op de site stond dat het ook 500MB per maand aan inbegrepen dataverkeer betrof. In mijn contract staat dat het Bel + Sms + Web 180 abonnement is. Dit bleek niet het geval te zijn. Na ruim een maand e-mail verkeer met de klantenservice van Vodafone blijkt dat het betreffende bedrijf mij heeft opgegeven met een Bel + Sms voordeel 180, dus zonder internetabonnement. Hierdoor heb ik de eerste 3 maanden 40 euro per maand aan internetkosten betaald, omdat Traders mij (uiteraard zonder dat ik het wist..) heeft ingeschreven zonder internetabonnement, terwijl dat wel in mijn contract staat en het mij dus logisch lijkt dat ik daar wel voor betaal.

Met vriendelijke groet,

Maarten van Doorn

Desired solution:

1. Dat Traders regelt dat ik bij Vodafone ASAP met een 500MB internetabonnement ingeschreven sta.
2. Dat Traders de gemaakte internetkosten vergoedt.
3. Dat het voor de rest van mijn abonnement absoluut niet meer misgaat en dat Traders ervoor zorgt dat het op een respectvolle (kosten aansmeren en in het contract afgesproken dingen niet nakomen vind ik niet respectvol) met mij omgaat.