My complaint:

Op 9-8-2012 is mijn abonnement op mijn verzoek aangepast. Het ging om de 10 gratis HD zenders die ik nog niet bij mijn abonnement had zitten, en een aanpassing voor het gebruik van onbeperkt telefoneren, zowel vast als mobiel. Ik heb, en had al een CI+ module, in het telefonische gesprek is dat ook duidelijk aangegeven en dat ik dit ook zo wilde houden en dus GEEN andere modem. Wat schets onze verbazing, we krijgen toch een nieuwe modem vlg. de schriftelijke bevestiging, toegestuurd. Hierover meteen contact opgenomen en we konden vlg opgave UPC, de modem gewoon weigeren. Prima zou je denken, maar bij de eerst volgende factuur wordt er € 45.00 opgevoerd voor, jewel, een modem.Ook hierover weer gebeld, vlg weer zo,n geweldig lichtpunt bij de klantenservice, moesten wij de modem nog betalen, kwamen ze na ca. 20 jaar achter. Dit slaat helemaal nergens op,om zo na 20 jaar, altijd keurig betalende,als klant te worden behandeld.Wij hebben vervolgens, het inmiddels afgeschreven bedrag, van de verkeerde factuur teruggehaald en het juiste bedrag -/- de borgsom voor de modem , weer netjes betaald. Dit ook keurig op de opnieuw ingediende betaling vermeld.Maar UPC kijkt werkelijk nergens naar en bij de eerst volgende factuur zetten ze de € 45.00 er weer gewoon op. Ik denk dat dit een heilloze zaak wordt en UPC waarschijnlijk van ons af wil, anders behandel je de klanten toch niet zo!.Ik stel dan ook voor dat UPC ons KOSTELOOS het abonnement laat opzeggen zodat wij kunnen gaan zoeken naar een provider die wel naar zijn klanten luistert.

Met vriendelijke groet,
R.Veenendaal

Desired solution:

Als mijn factuur wordt aangepast zoals het hoort, en mijn automatische betaling wordt ingetrokken en ik accept giro,s krijg thuis gestuurd voor de nieuwe betalingen.