My complaint:
Enkele weken geleden geld overgemaakt naar een combinatie van naam en rekeningnummer. Toen ik in het overzicht keek stond er opeens een andere naam bij de betaling. Het geld is overgemaakt naar een oplichter. ING was hier blijkbaar van op de hoogte, zij hebben er een andere naam bij gezet zonder een waarschuwing te tonen of de betaling niet uit te voeren. Mijn geld is nu weg en ING zegt dit niet terug te kunnen storten. Inmiddels weken email, brief- en telefooncontact, maar telkens zonder resultaat. Sterker nog, brieven gestuurd en daarop standaard brieven terug ontvangen waarin geen enkele reactie stond op mijn vragen. Excuus is dat ze niet hoeven te controleren of naam en rekeningnummer bij elkaar horen, maar het feit dat beide gegevens ingevuld dienen te worden suggereert wel degelijk dat de combinatie moet kloppen en dat zij hun klanten op die manier beschermen. Blijkbaar is de ING de enige die hun problemen niet voor elkaar heeft, want als ik mijn geld van een andere rekening had overgemaakt was het meteen terug gekomen.
Desired solution:
1. Terugstorten van het bedrag waarvoor ik gedupeerd ben.
2. Bosje bloemen voor de moeite.
3. Beveiligingsprobleem verhelpen, waardoor niet nog meer gedupeerden veroorzaakt worden.
