My complaint:

Ik heb net een nieuwe bril van Hans Anders.
Volgens de verkoopster had ik recht op een vergoeding van mijn verzekering.
Nu blijkt achteraf dat ik nog geen recht had op een vergoeding.
Ik had dat dus beter zelf kunnen informeren, maar zij deed voorkomen, aan de hand van mijn verzekeringspasje en kijkend op haar computer, dat ik er wel recht op had.
Ik besloot daarom duurdere glazen te nemen.
Nu krijg ik een extra rekening thuisgestuurd. Ik had in de winkel al een behoorlijk bedrag betaald.

Desired solution:

De niet toegekende vergoeding bedraagt 186 euro.
Dat moet Hans Anders maar betalen.