My complaint:

Ik heb al een tijdje 1 maand achterstand bij essent. Dit was geen probleem tot vandaag. Kreeg vanmiddag een telefoontje van een man van essent. Blijkbaar heb ik per vergissing de acceptgiro betaald van november in plaats van oktober. Nu staat het bedrag van oktober nog open. Dit moet ik betalen voor de 17de. Vriendelijk gevraagd of dit niet de 20ste kon. Was niet mogelijk. Heb ook gevraagd of het bedrag dan niet met oktober weggeschreven kon worden zodat november open blijft staan. Nee was ook niet mogelijk.

het gekke aan dit hele verhaal vind ik nog wel dat de klantenservice mij garandeerde, enkele weken terug, dat altijd het oudste bedrag wordt weggeschreven.

Desired solution:

Oktober wegschrijven en november open laten staan of mij drie dagen uitstel geven.