My complaint:
Omschrijving klacht
Betreffende verkeerde bekleding op eetkamerstoelen
Op 05.12.2009 hebben wij bij meubelzaak Piet Klerkx in Waalwijk 8 eetkamerstoelen besteld van Collection Bert Plantagie. Hierop zou een lederen bekleding komen van donkerbruin Country Leder. Bij aflevering op 12.03.2010 twijfelden wij aan de bekleding maar omdat op de afleverbon hetzelfde bestelnummer van het leer stond als op de bestelbon, dachten we dat het wel moest kloppen en hebben we het restantbedrag volledig betaald. Omdat we achteraf toch eigenlijk wel zeker wisten dat we een heel andere leersoort uitgekozen hadden zijn we op 18.03.2010 (een vrije dag) met 1 stoel, de bestelbon en afleverbon naar Piet Klerkx gereden( ruim 50 km. rijden). Daar werd al snel geconstateerd dat er inderdaad de verkeerde bekleding op zat. Hun eerste reactie was dat er binnen 2 weken iemand van de klantenservice langs zou komen om te beoordelen of er inderdaad de verkeerde leersoort op zat. Dit hebben we niet geaccepteerd om reden dat wij bij hen de stoelen gekocht hebben en dat zij vast stelden dat het inderdaad niet de juiste bekleding is.
Onze vraag was dan ook: waarom maak u niet nu een nieuwe order met 8 stoelen en de juiste bekleding , want tenslotte waren er in de winkel diverse personeelsleden aanwezig die konden beamen dat er een fout was gemaakt. Er werd ons gezegd dat we moesten begrijpen dat zij eerst contact wilden hebben met de leverancier. Hierop hebben wij nogmaals gezegd dat wij Klerkx aanspreken voor de levering en niet hun leverancier. Na wat heen en weer gebel was de volgende optie dat we de stoel dan maar daar moesten laten. Ook dat hebben we niet geaccepteerd om dezelfde reden als de vorige en omdat we het ook belachelijk vonden om thuis aan een onvolledige, nieuwe eethoek te gaan zitten. Er werd een meerdere bijgehaald en na weer wat gebel zou er een foto gemaakt worden van de verkeerde stoel met de goede lap leer erbij. Er bleek toen echter geen fotocamera aanwezig te zijn in het bedrijf. Uiteindelijk heeft een van de verkoopsters met haar mobiele telefoon foto’s gemaakt. Wij hebben toen ook met onze eigen telefoon wat foto’s gemaakt. Tenslotte werd ons verteld dat we de volgende dag 19.03 of uiterlijk op maandag 22.03. gebeld zouden worden. Er werd echter niet gebeld. Op 23.03. hebben we zelf contact opgenomen maar kwamen geen stap verder. De foto’s waren niet van de telefoon te halen en men bleef erbij dat er eerst een servicemonteur langs moest komen om het te beoordelen. Ook dat hebben we niet geaccepteerd en gevraagd om doorverbonden te worden met de filiaalmanager maar dat werd geweigerd. Men weigerde ook om zijn of haar naam of telefoonnummer te geven. De volgende dag zijn we teruggebeld door iemand van de klantenservice en ook die bleef bij het bekende verhaal dat er iemand van de klantenservice langs zou komen. Na onze vraag waarom er dan foto’s gemaakt waren, bleek dat deze foto’s niet duidelijk genoeg waren. Men verzocht ons toen om zelf foto’s te maken met een digitale camera en deze door te mailen. We hebben dat toen maar gedaan. De volgende dag (25.03.) zijn we teruggebeld met de mededeling dat de klantenservice weigerde om naar aanleiding van de gemaakte foto’s een beoordeling te doen. Men weigerde toen ook om de naam van het hoofd van de serviceafdeling door te geven. De enige optie was dat er toch een servicemonteur langs zou komen en wel op 12.04. We vonden het belachelijk dat dat zo lang moest duren en hebben gezegd hiermede niet akkoord te gaan en verzocht om terug gebeld te worden om op kortere termijn een afspraak te regelen. Uiteindelijk werden we teruggebeld met de mededeling dat de enige mogelijkheid was dat er toch een servicemonteur langs zou komen en dat het nu op 14.04. zou worden, want 12.04 zat inmiddels vol. We zijn hier zo moedeloos van geworden dat we hebben besloten het hier maar even bij te laten.
Gewenste oplossing
Wij zijn pas tevereden als Piet Klerkx toegeeft dat er een fout is gemaakt en op zeer korrte termijn 8 nieuwe eetkamerstoelen afleverd.
