My complaint:

Ik heb 4 fotoboeken besteld.
1 ervan is prima in orde.
2 ervan is de cover mislukt terwijl ik voortdurend opgelet heb of de foto op de cover wel goed stond.
Maar bovenal….Ik ontving een boek van een vaag stel uit Duitsland,…volslagen vreemden. Ze hebben zich in een nummer vergist. Maar via de klantenservice reageren ze niet op mijn herhaalde klacht en hulpkreet. Ik wil het boek wel terugsturen maar krijg ik dan ooit mijn eigen boek?

Desired solution:

Ik wil het liefst mijn geld terug.
Ik wilde het boek aan een vriend geven ter gelegenheid van iets wat nu voorbij is.