My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Telefonisch hebben wij een boeking geplaatst voor 16 dagen, maar toen we de bevestiging kregen bleek echter dat er 15 dagen zijn geboekt. Het was al lastig om een boeking te wijzigen en na lang in de wacht te hebben gestaan vanuit Spanje is er mondeling bevestigd dat dit 16 dagen zijn. Ook is dit aan mijn vriendin telefonisch medegedeeld.
Na de klacht gemeld te hebben worden mijn vriendin en ik beide door verschillende personen erg onvriendelijk te woord gestaan (een klacht die ik vaak voorbij zie komen).
Het was dan tot 2 keer onmogelijk om eruit te komen met degene die ons te woord stond en ik heb gevraagd naar een leidinggevende. Ik zou worden teruggebeld. Zij konden mij niet aangeven wanneer ik teruggebeld zou worden dus besluit bij deze ook een klacht via deze weg te melden.
Ik merk dat er erg onaccuraat met een reservering wordt omgesprongen en dat er in geval van een klacht erg onprofessioneel wordt omgegaan met de klant.

Ik begrijp hoe het er aan toe kan gaan in een groot bedrijf, maar verwacht van een bedrijf zoals Neckermann een passende oplossing naar de klant toe.

Gewenste oplossing

Een boeking zoals wij hebben doorgegeven van 16 dagen. Als dit niet mogelijk is verwacht ik een upgrade in hotel/vliegtuig of een discount.

Als oplossing voor de bedrijfsvoering raad ik echt aan om de klantenservice beter op te leiden hoe ze met klachten omgaan. Ik heb dit zelden meegemaakt en zal bij het uitblijven van een oplossing niet meer via Neckermann boeken en ook de gebruikelijke wegen bewandelen om andere mensen te waarschuwen. ik word niet snel boos, maar deze personen aan de telefoon gaan erg vervelend te werk (Esin, Frans)