My complaint:

In maart 2012 heb ik een energiecontract bij Essent afgesloten. Essent zou de volledige overstap regelen. Het contract bij Eneco liep tot 18-4-2012. Essent heeft het nieuwe contract echter per 11-4-2012 al laten ingaan. Het gevolg hiervan is dat ik een overstapboete (60 Euro) heb gekregen bij Eneco. In 2011 was ik naar Eneco overgestapt, de bonus en de boetevergoeding die in 2011 van Eneco heb gekregen (in totaal 100 Euro) moest ik ook terugbetalen omdat mijn contract (buiten mijn schuld) geen vol jaar heeft gelopen. Ik heb beide bedragen bij Essent gedeclareerd. Zij hebben immers mijn contract omgezet. De boete van 60 Euro willen ze wel vergoeden maar voor de rest moet ik volgens Essent bij Eneco zijn.
Essent schermt met een CCP check waarin 11-4-2011 gestaan had. De datum zou door Eneco verkeerd ingevoerd zijn. Ik heb zelf een contract waarop 18-4-2011 staat.

Ik heb inmiddels 3x met Essent gebeld, 2x met Essent gemaild en een schriftelijke declaratie met toelichting naar Essent gestuurd. Na de 3e mail waarin ik naar het adres van hun klachtenbureau vroeg kreeg ik geen reactie meer.

Desired solution:

Ik ben tevreden na volledige vergoeding van 160 Euro door Essent. Zij hebben immers de overstap fysiek geregeld en kunnen zich niet verschuilen achter gegevens in een database.