My complaint:

In april schafte ik een bril aan bij Pearl in Veghel.
Ik kon maar niet wennen aan die bril. Paar keer terug gegaan. De bril werd gekanteld om het leesgedeelte beter te laten uitkomen.
Mijn computerscherm zag ik als een waas. Terwijl ik met mijn oude bril het redelijk kon lezen.
Dus maar eens naar de huisarts want ik dacht het gaat te hard achteruit. Verwezen naar de oogarts dr. Stout in Uden. Conclusie 2 x +0,5. Maar de dokter ging ook even mijn nieuwe bril meten. Jawel er zat -0,5 in die bril van Pearl. Mooie boel. Ik zou maar terug gaan zei de dokter. Maar ben eerst even naar onze plaatselijke opticien voor de zekerheid. Die heeft mijn ogen en de bril gemeten. +0,5 en de bril glazen waren -0,5. Ook de zoon van de opticien die net de zaak aan het overnemen is heeft de testen nogmaals gedaan. Zelfde conclusie.
Terug naar Veghel. Daar werd niet eens de moeite genomen om metingen te verrichten. Daar werd gezegd, je krijgt nieuwe glazen maar het is jou verantwoordelijkheid. Toch maar gedaan maar moest wel even tekenen dat Pearl geen verantwoording heeft.
Krijg dus wel zonder moeite nieuwe glazen maar verantwoording neemt Pearl niet.
Maar ik moet nu eenmaal een bril hebben maar werd wel klem gezet door Pearl Veghel
We wachten nu maar af wanneer die bril komt. Als hij nog ooit komt.

Luister fouten maakt iedereen. Dat weet ik met mijn 50 jarig arbeidsverleden als geen ander. Maar geeft het dan toe en zeg even sorry. Kleine moeite.

Desired solution:

Afwachten maar wat het wordt. Doordat ik getekend heb vervallen al mijn rechten ik weet het. Maar wat moet je anders. Ik kan niet in 5 maanden weer een nieuwe betalen.

De bril is nu wel goed. Gewoon de verkeerde glazen. Was er binnen 4 dagen aan gewend. Maar uiteraard kom ik de volgende keer niet meer voor een bril bij jullie bedrijf. Wat ik wilde horen dat hoorde ik niet, namelijk even een klein excuusje. Zoiets van sorry we hebben een foutje gemaakt. Nee de bril werd op mijn neus gezet en thats it. Iedereen maakt fouten maar echte klantenbinding is dit niet. Het verhaal over mijn bril werd bekend bij familie en velen vrienden. Die komen dus ook niet daar meer. Helaas maar een beetje warmte en menselijk had het wel gekund maar nee het eerste wat er gezegd werd. Je moet tekenen dat het je eigen risico is. Wat moet je dan. Er was veel geld uitgegeven aan die bril. Schuift men het risico naar de klant. Degene die dat bedacht is echt niet goed bezig. Over service gesproken.